행정안전부는 지난 12일, 9월부터 11월까지 8차례에 걸쳐 13개국 정부 관계자 100여 명을 대상으로 ‘정부24’의 우수 성과를 공유하는 회의를 진행했다.
행안부, ‘정부24’ 우수 성과 13개국과 공유… K-디지털정부 위상 강화
이번 회의는 정부24의 디지털 행정 노하우를 배우려는 해외 각국의 요청으로 마련됐다. 해당 기간 우즈베키스탄을 시작으로 케냐, 캐나다, 아르메니아, 모잠비크, 르완다, 이집트, 태국 등 13개국 관계자들이 한국을 찾았다.
정부24는 흩어져 있던 행정 서비스를 국민 관점에서 하나로 통합한 대한민국 디지털정부의 대표 포털이다. 온라인 민원 처리를 넘어 원스톱서비스와 AI 기반 맞춤형 안내 서비스인 ‘AI 국민비서’로 영역을 확장하며 행정 혁신의 모범 사례로 주목받고 있다.
정부24의 목표는 국민이 서비스를 일일이 찾아다니지 않아도 필요한 정보를 먼저 안내받고, 신청부터 처리 확인까지 한 흐름으로 이용할 수 있도록 지원하는 것이다.
방문국들은 디지털 기술로 행정을 효율화하고 국민 부담을 줄이는 한국의 모델을 자국 정책의 실질적인 참고 사례로 삼고 있다. 특히 국민 중심의 설계와 부처 간 협력 체계에 높은 관심을 보였다.
이와 관련해 지난 10월 ‘글로벌 AI & 디지털 서밋’에 참석한 모잠비크의 한 장관급 관계자는 “부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪고 있는데, 정부24가 생애주기별로 서비스를 재구성한 것을 보고 큰 감명을 받았다”며 “행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 바꿔야 한다는 확신을 얻었다”고 평가했다.
이어 지난 4일 정부24를 방문한 이집트 실무 공무원은 “범정부 협력 체계로 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지, 실제 시행착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다”고 언급했다.
이와 더불어 같은 기간 행정안전부가 운영하는 디지털정부 전시체험관을 통해서도 32개국 292명의 관계자가 정부24의 운영 경험을 공유받았다.
행정안전부는 앞으로 인공지능 활용과 온라인 민원 서비스 확대를 통해 정부24를 지속해서 고도화할 계획이다. 또한, 관련 성과를 국제사회와 적극적으로 공유하여 디지털 행정 분야의 국제 협력을 넓혀나갈 방침이다.
장동수 인공지능정부서비스국장은 “여러 나라가 정부24를 배우러 찾아오는 것은 대한민국 디지털정부 경험에 대한 국제사회의 높은 관심을 보여준다”며 “국민이 체감하는 행정 서비스 혁신을 계속 추진하며, 그 경험을 나눠 디지털정부 분야의 국제 협력에도 기여하겠다”고 말했다.
