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1억 벤츠 보상 (2024년 10월 KBS 보도)이후 천마상사 (안상준 대표) 근황
신뢰 경영과 유튜브 연계판매 전략까지 불신을 허무는 중고차의 새 기준
수원 도이치오토월드 자동차 중고 시장 전경
지난 2024년 10월, KBS는 한 중고차 업체 대표의 이례적인 행보를 집중 조명했다. 중고차 구매 후 주행 중 화재가 발생했으나 제작사조차 결함 원인을 명확히 밝히지 못하자, 판매자인 안상준 대표(천마상사)는 1억 원의 손해를 전액 보상했다. 당시 “단순 판매가 아닌 소비자 피해까지 책임지는 딜러”라는 평가가 뒤따랐다.
보통 TV 매체에 한 번 소개된 후 사라지는 경우가 많지만, 안 대표는 예외였다. 9년 전, 20대에 중고차를 첫 구매 했다가 사기 당한 경험을 계기로 중고차 공부를 하다보니 소비자 피해를 줄이고 믿을 수 있는 거래 환경을 만들겠다는 신념이 사업의 출발점이 되었다. 그의 사업은 현재 연간 1,500대 판매, 직원 15명 규모로 성장했다. 무엇보다도 보증 기간 1년·2만km(최대)라는 파격 조건을 여전히 유지하고 있다.
2024 KBS 9시 뉴스 / 천마상사 안상준대표
최근 몇 년간 국내 중고차 시장은 폭발적인 성장을 이어가고 있다. 매년 수백만 대의 중고차가 거래되며, 거래 규모는 30조~70조 원에 달한다. 과거에는 ‘허위 매물’, ‘사고 이력 은폐’, ‘침수차’ 등으로 불신이 깊었지만, 최근에는 합리적 소비를 추구하는 젊은 세대를 중심으로 중고차 구매가 합리적 대안으로 자리 잡았다.
특히 “예전에는 단순히 가격이 저렴해서 중고차를 선택했다면, 지금은 성능, 보증, 사후관리까지 꼼꼼히 따지는 소비자가 늘면서 시장의 투명성과 신뢰가 무엇보다 중요한 과제가 되었으며 신뢰가 없으면 시장 자체가 성장할 수 없다”고 덧붙였다.
안상준 대표의 경영 철학과 성공 노하우를 들여다 보면 경영 철학을 세가지로 요약했다.
투명성 “차량 리프트 점검, 성능기록부 공개, 시운전 과정을 의무화해 소비자가 직접 확인할 수 있게 한다.”
책임성 차량 결함 발생 시 제작사와 무관하게 소비자 피해를 우선 보상하며, 최근에는 1억 원을 직접 변상해 준 사례도 있다.
맞춤형 판매 “차량 감가율, 운행 동선, 개인 취향 라이프 스타일까지 고려해 소비자 맞춤 설계를 제공한다.“고 덧붙이며 ‘란딴뚠 중고차’ 유튜브 채널을 운영하며 매물 소개, 시운전 과정, 구매 요령을 영상으로 직접 공개하고 있고 차량 상태를 영상으로 투명하게 보여드리니 소비자분들이 훨씬 안심하고 구매한다”고 했다.
또한, 대부분의 차량에 대해 최대 1년·2만 km 보증을 제공하며, 필요 시 구매 반경 20km 내 소비자의 정비소 동행 서비스까지 지원한다. 이는 중고차 시장에서 보기 드문 획기적인 방식으로, 소비자가 안심하고 차량을 구매할 수 있는 기반을 마련했다.
안 대표의 소비자들을 위한 실질적인 팁을 들어보자
4~5년 된 차량: 신차 보증이 남아 있어 가성비가 좋아요
8~9만 km 주행 차량: 소모품 교체 시점이라 추가 비용 부담 가능성 있음에 유의 해야 해요
만악 전에 타던 차를 판매 시에는 무작정 외관 수리보다 천마 상사 연계 정비업체를 통해 합리적 비용으로 수리 후 판매를 권장합니다.
신뢰를 쌓아가는 천마상사의 미래
대부분의 중고차 업체가 단기 이익에 치중하는 것과 달리, 안상준 대표는 소비자 신뢰를 가장 중요한 가치로 삼고 있다. 사고 원인을 직접 밝혀내고, 보증 기간을 확대하며, 투명한 거래 문화를 만드는 그의 노력은 소비자들로부터 “안심과 신뢰속에 차량을 추천할 수 있는 업체”라는 평가를 받고 있다.
여전히 중고차 시장에는 불신의 그림자가 남아 있지만, 천마상사 안상준 대표의 행보는 중고차 산업이 나아가야 할 새로운 모델을 보여준다. 신뢰를 바탕으로 한 경영 철학과 책임 있는 사후 관리가 앞으로 중고차 시장의 새로운 표준이 될 것으로 크게 기대된다.
(천마상사 안상준 대표 010-5639-0500)
이원희 보도본부/ 편집국장
기자
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